Cakupan Garansi

Masa garansi berlaku selama 1 (satu) tahun penuh, terhitung sejak tanggal penyelesaian pemasangan atau serah terima produk.

Komponen yang dijamin meliputi lampu LED (mati total atau redup sebagian) dan Adaptor/Power Supply/Trafo yang mengalami kerusakan akibat cacat produksi (bukan faktor eksternal).

Syarat Mutlak Kestabilan Arus Listrik

Garansi komponen elektronik hanya sah jika instalasi listrik bangunan di lokasi pemasangan terbukti stabil.

Tegangan listrik (Voltage) harus berada pada rentang baku 200 Volt hingga 240 Volt (Sesuai standar toleransi PLN 220V ± 10%).

Pihak vendor berhak melakukan pengujian tegangan menggunakan Multitester/Voltmeter di lokasi saat klaim diajukan. Jika terbukti kerusakan trafo atau lampu diakibatkan oleh tegangan drop di bawah 200V atau lonjakan daya listrik (power surge/overvoltage) di atas 240V, maupun korsleting dari arus utama gedung, maka garansi otomatis gugur.

Pengecualian Garansi (Kelalaian Pribadi & Eksternal)

Garansi tidak berlaku dan dinyatakan hangus apabila kerusakan disebabkan oleh hal-hal berikut:

1. Kelalaian Pengguna (Human Error): Kabel terputus akibat tarikan/tersandung, membiarkan adaptor indoor terkena air/bocor, atau kesalahan colokan daya yang dilakukan oleh pihak pembeli.
2. Modifikasi Sepihak: Produk telah dibongkar, diubah jalur kelistrikannya, atau diservis oleh pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari vendor.
3. Force Majeure & Faktor Alam: Kerusakan akibat korsleting karena tersambar petir, banjir, gempa bumi, kebakaran bangunan, atau tertimpa benda keras.
4. Hama: Kabel putus atau korslet akibat gigitan tikus, rayap, atau hewan lainnya di lokasi pemasangan.

Prosedur Klaim

Pelapor wajib melampirkan nomor Invoice asli serta dokumentasi berupa foto dan video yang menunjukkan bagian lampu yang mati.

Biaya material/suku cadang pengganti ditanggung penuh oleh vendor selama memenuhi syarat di atas, namun biaya transportasi/akomodasi tim teknisi ke lokasi (jika di luar batas kota) dapat dikenakan biaya kunjungan sesuai kesepakatan awal.